Değerli müşterimiz, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, mesafeli satış sözleşmemiz ve yürürlükteki mevzuat gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Ürün Durumu: Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve insan sağlığı kuralları son derece hassastır. Bu nedenle iade edilecek ürünlerin ambalajının, emniyet bandının ve jelatininin kesinlikle açılmamış, ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Bu koşulları taşımayan, ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
İade Başlatma Adımları: İade işleminizi başlatmak için öncelikle [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 850 554 4384 numaralı müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçerek talep oluşturmanız gerekmektedir. Tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo iade kodu ile gönderiminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Önemli Uyarılar: İletişim bilgilerimizde yer alan Başakşehir adresi merkez ofis adresimizdir. Ofisimize doğrudan gönderilen kargolar iade sürecinin gecikmesine veya kabul edilmemesine neden olabilir. Lütfen iade işlemlerinizde müşteri hizmetlerimizin size özel olarak ilettiği depo iade bilgilerini ve kargo kodunu kullanın. İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreçleri gerçekleştirilir. Şartlara uygun olduğu onaylanan iadelerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 2 ila 7 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Önemli Uyarılar:
İletişim bilgilerimizde yer alan Başakşehir adresi merkez ofis adresimizdir. Ofisimize doğrudan gönderilen kargolar iade sürecinin gecikmesine veya kabul edilmemesine neden olabilir. Lütfen iade işlemlerinizde müşteri hizmetlerimizin size özel olarak ilettiği depo iade bilgilerini ve kargo kodunu kullanın.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreçleri gerçekleştirilir. Şartlara uygun olduğu onaylanan iadelerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 2 ila 7 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişlerinizin iptal işlemi, ürünler henüz kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir.
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, en kısa sürede [email protected] adresimizden veya telefon hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrasında iade süreci işletilmektedir.
Yürürlükteki Tüketici Kanunu ve hijyen yönetmelikleri gereğince;
Ambalajı, koruma bandı veya jelatini açılmış, denenmiş, mührü sökülmüş veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iadesi kabul edilmemektedir.
Cilt tipinize veya beklentilerinize en uygun doğru ürünü seçebilmeniz için, sipariş vermeden önce [email protected] adresi üzerinden uzman ekibimize danışabilirsiniz.
Kargo paketinizi teslim alırken paket dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmanızı rica ederiz.
Paketinizin ve ürünün hasarlı çıkması durumunda, hasar görsellerini sipariş numaranızla birlikte derhal [email protected] adresine iletmenizi rica ederiz. Seulcare olarak mağduriyetinizi en kısa sürede inceleyerek yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sürecini hızla başlatacağız.
Siparişiniz elinize ulaştığında faturadaki ürünler ile kutudan çıkan ürünleri kontrol etmenizi öneririz.
Herhangi bir eksiklik durumunda, sipariş numaranızı ve eksik olan ürünü [email protected] üzerinden bize bildirdiğinizde, depo kamera ve stok kontrollerimiz hızla yapılarak eksik ürününüzün sevkiyatı derhal sağlanacaktır.